Política de Reembolsos

Todos los pagos en LUCRA son definitivos y no reembolsables. Esto aplica a planes nuevos, renovaciones, cambios de plan, planes mensuales y anuales, packs de créditos, saldo de llamadas y cualquier otro cobro del Servicio, sin importar el medio de pago (tarjeta por Stripe o Shopify Billing).

Puedes cancelar cuando quieras: al cancelar no se te vuelve a cobrar y conservas lo que ya pagaste hasta el final del período en curso.

Al registrarte recibes 5 días gratis con 5 créditos para probar todas las funcionalidades de LUCRA. No requiere tarjeta de crédito. Si no te convence, simplemente no contratas un plan al finalizar.

Al finalizar el trial se cierran las herramientas y conservas gratis tu espacio de Alumno con la Academy — no se cobra nada. Usa el trial para decidir: una vez contratado un plan, el cobro no se reembolsa.

Todos los planes —los del Entorno Personal (planes Personal y el pack Personal) y los de Negocio (Starter, PRO, EMPIRE y BUSINESS)—, en modalidad mensual o anual, no son reembolsables: ni el primer cobro, ni las renovaciones, ni los cambios de plan. No se hacen reembolsos totales, parciales ni prorrateados por el tiempo o los créditos que no hayas usado.

Razón: el Servicio genera costos con nuestros proveedores de IA e infraestructura desde el primer día de cada período.

• Cancelas la renovación automática cuando quieras, desde tu cuenta.
• Conservas tu plan y su cupo de créditos hasta el último día del período que ya pagaste.
• Al terminar ese período se cierran las herramientas, conservas tu espacio de Alumno con la Academy y no se te vuelve a cobrar.
• Cancelar no genera reembolsos ni saldo a favor por el tiempo restante.

Los packs de créditos adicionales y las recargas de saldo de llamadas son compras únicas no reembolsables, se usen o no. Los créditos comprados no expiran mientras tu cuenta exista.

• Los cursos de pago único, las suscripciones de la Academy y las membresías de los mentores no son reembolsables: ni el primer pago ni las renovaciones, que se cobran completas.
• Cancelas cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del período pagado; no se te vuelve a cobrar.
• Los pagos a un mentor van a su propia cuenta (Stripe o Mercado Pago). Si el mentor decide devolverte un pago, el acceso termina en ese momento y la comisión de LUCRA no se devuelve.
• La mensualidad de los planes de mentores (cuando LUCRA los active) tampoco es reembolsable: subir de plan cobra el plan nuevo completo ese día; bajar de plan aplica al renovar, sin saldo a favor.

Si una acción del Servicio (una imagen, un video, una voz clonada, etc.) falla por un error técnico atribuible a LUCRA, te devolvemos los créditos de esa acción a tu cuenta. Esto es una devolución de créditos, no de dinero.

Si por un error técnico se te cobra dos veces exactamente el mismo concepto, el cobro duplicado se anula: no es una compra válida. Escríbenos a support@ecomlucra.com con el email de tu cuenta y la fecha de los cobros.

• El dominio es tuyo desde que queda registrado a tu nombre y hasta su fecha de vencimiento. Su compra y sus renovaciones no son reembolsables.
• Solo se cobra cuando el dominio queda registrado: si no se puede registrar (por ejemplo, porque alguien lo tomó un instante antes), la compra no se completa y la retención de tu tarjeta se libera.
• La renovación es anual y la puedes apagar cuando quieras desde Páginas › Tienda › Dominios. Si una renovación ya cobrada no se puede completar, su valor queda como saldo en tu cuenta LUCRA.
• Si cancelas tu plan, tus dominios no se renovarán y no se te cobrará su renovación; siguen siendo tuyos hasta su vencimiento. Si reactivas tu plan, su renovación vuelve a encenderse.
• Puedes llevar tu dominio a otro proveedor cuando quieras: pide su código de transferencia en Páginas › Tienda › Dominios.

Si tienes una duda sobre un cobro, escríbenos antes de acudir a tu banco: la mayoría se resuelven en menos de 24 horas.

Si inicias una disputa o contracargo sobre un cobro válido: el plan relacionado se cancela de inmediato, los créditos o el saldo que ese pago entregó se retiran de tu cuenta y LUCRA presentará ante tu banco la evidencia del servicio prestado. La cuenta puede quedar suspendida hasta que el caso se resuelva.

Si tu plan se cobra a través de Shopify, aplican estas mismas reglas: los cobros no son reembolsables y puedes cancelar la renovación cuando quieras.

Para consultas sobre cobros:

• Email: support@ecomlucra.com
• Razón social: FDV ECOM SAS LLC