Política de Reembolsos

En LUCRA queremos que estés 100% satisfecho con el Servicio. Esta política explica cuándo y cómo solicitar un reembolso, manteniendo un balance justo entre tu protección como usuario y la sostenibilidad del Servicio.

Al registrarte recibís 14 días gratis con 30 créditos para probar todas las funcionalidades de LUCRA. No requiere tarjeta de crédito. Si no te convence, simplemente no contratás un plan al finalizar.

Tu cuenta pasa automáticamente al plan "Free" (sin cupo recurrente) al finalizar el trial — no se cobra nada.

Los planes Starter, PRO y EMPIRE en modalidad mensual no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación. Sin embargo, podés cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta, y seguís teniendo acceso al servicio hasta el final del período pagado.

Razón: los servicios SaaS basados en consumo de IA generan costos recurrentes con nuestros proveedores desde el primer día del ciclo (cuotas mínimas en OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, etc.).

Los planes anuales (Starter, PRO, EMPIRE) tienen garantía de devolución completa durante los primeros 14 días desde la fecha de contratación, sin necesidad de explicación.

Después de los 14 días iniciales no se realizan reembolsos parciales del año contratado. Podés cancelar la renovación para el siguiente período.

El plan BUSINESS se contrata bajo modalidad de contacto comercial. Los términos específicos de reembolso, garantía y cancelación se acuerdan individualmente en el contrato comercial firmado entre las partes.

Los packs de créditos adicionales (Starter Pack $24, Pro Pack $59, Scale Pack $149) son compras one-time. Los créditos consumidos no son reembolsables. Los créditos no usados:

• No expiran (se mantienen en tu cuenta indefinidamente).
• Pueden reembolsarse solo dentro de los 7 días desde la compra y solo si el 0% fue consumido.
• Una vez consumido al menos 1 crédito del pack, el pack queda no reembolsable.

La generación de tu modelo de Voz Clonada cuesta 50 créditos. Al consumirlos:

• El proceso de clonación se ejecuta y queda registrado en nuestros sistemas y los de ElevenLabs.
• Si el resultado no es satisfactorio por error técnico atribuible a LUCRA, reembolsamos los créditos.
• Si el resultado es subóptimo por mala calidad del audio de muestra que subiste, no aplica reembolso — podés re-clonar pagando nuevamente.

Reembolsamos sin discusión en los siguientes casos:

• Bug crítico que impida usar el Servicio durante más de 48 horas.
• Caída total del Servicio imputable a LUCRA durante más del 5% del ciclo mensual.
• Cobro duplicado por error de Stripe.
• Cancelación de la cuenta por parte de LUCRA sin causa justificada.

Si tu caso califica según esta política, escribinos a support@ecomlucra.com con la siguiente información:

• Email de tu cuenta.
• Fecha y monto del cobro a reembolsar.
• Razón del reembolso.
• (Opcional) capturas o evidencia del problema.

Procesamos las solicitudes dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados aparecen en tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles dependiendo de tu banco.

Antes de iniciar una disputa con tu emisor de tarjeta o con Stripe, te pedimos contactarnos directamente. La mayoría de problemas se resuelven en menos de 24 horas. Las disputas iniciadas sin contacto previo pueden resultar en la suspensión de tu cuenta hasta resolver el caso.

Para consultas sobre reembolsos:

• Email: support@ecomlucra.com
• Razón social: FDV ECOM SAS LLC