Soporte

La vía directa es el correo: support@ecomlucra.com. Lo lee una persona del equipo y de ahí sale la respuesta.

Si ya tienes una cuenta, dentro de la aplicación hay un botón de soporte que abre un ticket con el contexto de tu cuenta ya incluido. Ese camino es más rápido, porque no hay que preguntarte datos que el sistema ya conoce.

Mientras más concreto, menos vueltas. Ayuda muchísimo:

• Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara
• Qué pasó en su lugar, con el mensaje de error tal cual salió
• El correo de tu cuenta de LUCRA
• Una captura de pantalla, si el problema se ve

Nunca nos envíes contraseñas ni datos de tarjetas. No los necesitamos y no los pedimos: si alguien te los pide en nombre de LUCRA, no es LUCRA.

Para LUCRA Intelligence, la extensión de Chrome, escribe al mismo correo indicando en qué sitio ocurrió y qué versión de Chrome usas. La extensión guarda su historial solo en tu navegador, así que esa información no la vemos desde aquí: si el problema tiene que ver con lo que muestra el panel, una captura vale por mil palabras.

Para cambios de plan, facturación o devoluciones, escribe desde el mismo correo con el que pagaste. Las condiciones están en la política de reembolsos.

Para ejercer tus derechos sobre tus datos, el canal es support@ecomlucra.com. El detalle de qué guardamos y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.